Retururi

Vânzătorul pentru clienții din Europa este DDTuning Int. OÜ (cod de înregistrare 17605210, Jõe tn 3-304, 10151 Tallinn, Estonia). Compania primește cererile de returnare, soluționează reclamațiile și rambursează plățile. Condițiile complete sunt prevăzute în oferta publică.

Dreptul de retragere: 14 zile

Vă puteți retrage din cumpărare în termen de 14 zile de la primirea produselor, fără a invoca vreun motiv. Dacă produsele din aceeași comandă sosesc în mai multe colete, cele 14 zile se calculează de la data la care primiți ultimul colet. Este suficient să ne trimiteți declarația de retragere înainte de expirarea acestui termen.

Cum returnați un produs

1. Scrieți-ne la [email protected] cu subiectul „Returnare: comanda nr. [număr]” și indicați numărul comenzii, numele dumneavoastră, numărul de telefon și produsele pe care le returnați. Formularul tip de retragere se găsește în oferta publică, dar utilizarea acestuia nu este obligatorie.
2. Vă răspundem cu adresa de retur și vă confirmăm pașii următori.
3. Trimiteți produsele înapoi în cel mult 14 zile de la declarația de retragere și comunicați-ne numărul de urmărire al coletului de retur.

Starea produselor returnate

• Vă rugăm să returnați produsele complete, cu toate accesoriile, și să le ambalați în siguranță pentru transport, de preferință în ambalajul original introdus într-o cutie de expediere.
• Puteți verifica produsele așa cum ați face-o într-un magazin. Dacă produsele au fost manipulate dincolo de acest lucru (de exemplu, prezintă urme de montaj), putem reduce suma rambursată cu diminuarea de valoare rezultată.

Costurile de returnare

• Dacă vă retrageți din cumpărare, suportați costul direct al returnării produselor. Pentru produsele voluminoase (kituri de caroserie, praguri laterale, portbagaje de plafon) acest cost poate fi semnificativ; la cerere, vă oferim o estimare.
• Dacă produsele sunt defecte, deteriorate sau nu corespund celor comandate, costurile de returnare sunt suportate de vânzător.

Rambursarea

• Rambursăm prețul produselor și costul livrării standard în cel mult 14 zile de la primirea declarației dumneavoastră de retragere.
• Putem amâna rambursarea până când primim înapoi produsele sau până când ne furnizați dovada că le-ați expediat, fiind valabilă data cea mai apropiată.
• Rambursarea se efectuează prin aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o, cu excepția cazului în care convenim altfel; nu vi se percep comisioane pentru aceasta.
• Dacă refuzați să primiți coletul la livrare (de exemplu, din cauza taxelor de import), acest lucru este considerat retragere din cumpărare: rambursăm plata minus costul direct al returnării coletului către noi.

Produse deteriorate în timpul transportului

Vă recomandăm să verificați coletul la livrare și, dacă ambalajul sau produsele sunt vizibil deteriorate, să consemnați acest lucru împreună cu transportatorul și să faceți fotografii. În orice caz, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil. Această recomandare nu vă limitează drepturile legale: puteți formula o reclamație chiar și după ce ați acceptat coletul.

Garanția legală (2 ani)

• Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produselor care devine evidentă în termen de doi ani de la livrare.
• Aveți dreptul la repararea sau înlocuirea produselor; dacă acest lucru este imposibil sau nu este realizat într-un termen rezonabil, la o reducere a prețului sau la încetarea contractului.
• Vă rugăm să ne notificați în termen de două luni de la constatarea defectului și să atașați o descriere și fotografii.
• Garanția legală nu acoperă deteriorările cauzate de montajul efectuat contrar instrucțiunilor, deteriorările mecanice produse după livrare, uzura normală sau utilizarea în alte scopuri decât cele pentru care sunt destinate produsele.

Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică produselor confecționate după specificațiile dumneavoastră sau personalizate în mod clar și nici produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate după livrare. Garanția legală se aplică integral acestor produse.

Model de e-mail pentru returnare

Subiect: Returnare: comanda nr. [număr] Bună ziua, Mă retrag din cumpărarea următoarelor produse: Numărul comenzii: [număr] Produse: [denumiri] Data primirii: [data] Nume: [numele dumneavoastră] Telefon: [număr] Vă mulțumesc!